Citroën Notre Dame
OBJETIVO DO PROJETO
- Navegação ágil e diferenciada na visualização dos veículos novos e campanhas, bem como atender os critérios de identidade visual exigidos pela Citroën.
- Estreitar relacionamento com o cliente proporcionando um atendimento diferenciado através de ferramentas vitais para a capacidade de resposta aos clientes, respondendo às suas necessidades com maior agilidade e comodidade.
ESTRATÉGIA/ O PROCESSO / DESENVOLVIMENTO
Sendo a Citroën uma das mais inovadoras marcas da atualidade, a Citroën Notre Dame tinha a necessidade em fidelizar a ferramenta de comunicação web com as características presentes nesta marca de alto padrão no mercado e ainda, atendendo aos critérios de identidade visual exigidos pela Citroën.
Para tanto, na proposta de navegação dos veículos novos, deu-se destaque à visualização rápida dos veículos, com forte apelo visual para apresentação dos modelos, de forma objetiva e sofisticada, bem como às campanhas veiculadas nos formatos de banners, que também são voltados a campanhas de revisão e serviços.
Todos os contatos do site foram direcionados para o Help Desk desenvolvido com o papel de centralizar essas informações, para assim realizar um controle mais apurado dos contatos, sendo direcionados para os respectivos departamentos da empresa.
Como um dos esforços de fidelização dos clientes, para estratégia de pós venda foi adotada uma rotina de disparo de mailing personalizados para revisão, novos negócios e oportunidades da Citroën Notre Dame, como também o gerencimento de agendamentos interno estendeu-se para a internet, tendo uma área específica no site, para que os clientes tenham mobilidade de acesso a esse e outros serviços da Citroën Notre Dame.
Oferecer aos clientes opções, identificando processos e serviços que venham a ser expandidos e potencializados em rede, favorecem a uma maior capacidade de resposta da empresa, e consequentemente, aumentam o nível de satisfação de seus clientes.
| Cliente: |
Bicudo Car |
| Tipo: |
Portal |
| Publicação: |
Janeiro de 2010 |
| Tecnologias: |
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